Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: octubre de 2026

En De Todito Outlet y Muebles y Hogar Molina SpA, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Todos nuestros productos son fabricados con altos estándares de calidad y diseño. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Garantía legal (derecho de opción)

Todo producto comprado a través de De Todito Outlet está cubierto por la garantía legal en caso de que presente fallas, venga incompleto o no sea apto para el uso al que está destinado.

• Plazo: 6 meses desde la fecha de recepción del producto.
• Opciones: si el producto presenta una falla no atribuible a mal uso, puedes optar, según la Ley del Consumidor, por:
  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Cambio por un producto nuevo.
  3. Devolución de lo pagado (reembolso).
• Requisitos: presentar la boleta o comprobante de compra y devolver el producto en buenas condiciones de limpieza y embalaje. La falla será revisada por el servicio técnico de Muebles y Hogar Molina SpA.

2. Derecho a retracto (compras a distancia)

Para compras realizadas a distancia (sitio web, WhatsApp u otro medio remoto) aplica el derecho a retracto según la Ley del Consumidor.

• Plazo: 10 días corridos desde la recepción del producto.
• Exclusiones: de acuerdo con la ley, el derecho a retracto no aplica a:
  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
  • Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye todos los muebles personalizables y cualquier mueble encargado con modificaciones o con un diseño elegido por el cliente, una vez iniciada su fabricación.
• Condiciones: en productos no personalizados, el producto debe estar sin uso, con sus sellos intactos, en su embalaje original completo y en perfectas condiciones. El costo del envío de la devolución es de cargo del cliente.

3. Devoluciones por disconformidad (voluntarias)

Ofrecemos una política de satisfacción adicional y voluntaria para ciertos productos.

• Plazo: 30 días corridos desde la fecha de recepción.
• Condiciones: aplica solo a productos estándar, no a productos personalizados. El producto debe estar nuevo, sin uso, sin armar, con todas sus piezas, manuales y accesorios, y en su embalaje original sellado e intacto. Si el embalaje fue abierto o el producto fue armado, no es elegible.
• Costo de envío: los costos de transporte de esta devolución voluntaria son de cargo del cliente.

4. Proceso de devolución y reembolso

1. Solicitud: escríbenos por WhatsApp +56 9 3171 9740 o correo redes@detoditooutlet.cl, indicando tu nombre, número de boleta o factura, el código del producto y el motivo.
2. Evaluación: revisaremos tu solicitud y, si procede, te enviaremos las instrucciones para el envío o retiro.
3. Recepción e inspección: al recibir el producto en las bodegas de Muebles y Hogar Molina SpA, se inspecciona para certificar que cumple las condiciones de la política aplicable (garantía legal, retracto o disconformidad).
4. Reembolso: si la devolución es aprobada, el reembolso se hace al mismo medio de pago usado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo en que se refleja el dinero depende de tu banco o emisor de tarjeta.

5. Productos dañados durante el envío

• Al recibir: si el daño es evidente, déjalo indicado en la guía de despacho y rechaza el producto.
• Si ya lo recibiste: contáctanos dentro de 24 horas desde la recepción, con fotos claras del daño y del embalaje. Coordinaremos el cambio o la reparación sin costo para ti.